Dýška, dárky a káva od klientů: Jaká platí etická pravidla pro přátelské vztahy se zákazníky?
Představte si, že dokončujete pravidelný úklid v pražském bytě. Majitelka se na vás usmívá, podává vám horkou kávu a k tomu přidává dvousetkorunovou bankovku jako poděkování za skvělou práci. Můžete si takové dýško vůbec vzít, nebo je to proti pravidlům firmy?
Při práci hospodyně v Youklidu nejste jen anonymní síla na úklid. Naši lidé jezdí do stejných domácností v Praze, Brně a jejich okolí v pravidelných intervalech, nejčastěji v rámci 7-denních nebo 14-denních cyklů. Je naprosto přirozené, že se mezi vámi a zákazníky postupně vytvoří přátelský vztah. Je však důležité vědět, kde leží hranice profesionálního chování, abyste chránili sebe i svou pověst.
Jak se stavíme k dýškům? Patří vám každá koruna
První a nejčastější otázka se týká finančního ocenění nad rámec dohodnuté odměny. V Youklidu máte vždy jistou svou stabilní základní odměnu. Jako zaměstnanec na DPP, DPČ nebo HPP dostáváte 170 Kč za hodinu v hrubém. Pokud s námi spolupracujete jako partner na IČO, vaše fakturační odměna je 230 Kč za hodinu.
Co se stane, když vám klient dá peníze navíc?
- Dýška jsou stoprocentně vaše: Youklid si z dýšek nebere žádné provize a nemusíte je nikde hlásit. Jsou čistě odměnou za vaši pečlivost a lidský přístup.
- Nenabízejte se sami: Dýško je dobrovolný dar. Nikdy byste si o něj neměli říkat ani naznačovat, že ho očekáváte.
- Rozdělte si práci a peníze: Klient platí za samotný úklid přes náš systém. Pokud vám chce dát hotovost navíc, vezměte si ji pouze jako osobní poděkování.
Rychlý přehled: Jak reagovat v běžných situacích
Zde je jednoduché srovnání situací, se kterými se při práci v domácnostech můžete setkat, a doporučený způsob, jak se k nim postavit.
| Situace u klienta | Jak se zachovat | Co na to pravidla Youklidu |
|---|---|---|
| Klient vám nabízí hotovost jako dýško | S díky a úsměvem přijměte | Patří stoprocentně vám, nikam se nehlásí |
| Nabídka kávy, čaje nebo sklenice vody | Klidně přijměte, pokud máte chuť | Je to slušnost, ale hlídejte si čas na práci |
| Pozvání na společný rodinný oběd | Slušně odmítněte | Jídlo si nechte na pauzu mimo pracovní čas |
| Drobný dárek k Vánocům či svátku | S radostí přijměte | Milé gesto, které upevňuje vztahy |
| Nabídka práce napřímo bez Youklidu | Zásadně odmítněte | Porušení smlouvy, ztráta pojištění a jistoty výplaty |
Káva a občerstvení: Kde je zdravá hranice?
Je velmi milé, když vám klient před začátkem práce nabídne kávu nebo čaj. Přijmout takové pozvání je projevem slušnosti a pomáhá to prolomit ledy. Vždy však mějte na paměti, že jste v bytě či domě kvůli práci.
Dodržujte proto několik základních zásad:
- 01 Hlídejte si časový plán: Delší povídání u kávy vám může zkrátit čas vyhrazený na úklid. Klient očekává perfektní výsledek, a pokud nestihnete utřít prach nebo vytřít podlahu kvůli hovoru, přátelská atmosféra rychle vyprchá.
- 02 Vlastní svačina je jistota: I když jsou klienti štědří, nespoléhejte na to, že dostanete najíst. Vždy mějte s sebou vlastní svačinu a pití. Na jídlo si udělejte pauzu v čase, který nenarušuje vaši práci.
- 03 Pracujte s tím, co je k dispozici: Naši klienti mají doma připravené vlastní vybavení, jako je vysavač nebo mop, a často také kvalitní čisticí přípravky Method. Nemusíte nic nosit s sebou, ale s věcmi klienta zacházejte s maximální úctou.
Dárky k narozeninám nebo Vánocům
U stálých klientů se po několika měsících stanete pevnou součástí chodu domácnosti. Zejména kolem svátků se stává, že hospodyně dostávají drobné dárky, jako je čokoláda, svíčka nebo kosmetická drobnost.
Pokud je dárek symbolický, s radostí ho přijměte. Ukazuje to, že si klient vaší práce váží. Pokud by vám však někdo nabízel drahé dary, jako je značkové oblečení nebo elektronika, je lepší je s díky odmítnout. Příliš hodnotné dary mohou vytvořit nepříjemný pocit závazku, který do profesionálního vztahu nepatří.
Proč přátelství neřeší případné škody?
Někdy se stane, že i ta nejšikovnější hospodyně omylem upustí designovou vázu nebo škrábne drahou baterii v koupelně. V přátelském vztahu se může zdát snadné situaci zamluvit nebo se domluvit na tom, že se „nic nestalo“. To je ale chyba.
Úklid „mimo systém“ se nevyplácí
Občas se stane, že vám spokojený klient nabídne, abyste k němu chodili uklízet napřímo, bez Youklidu, s příslibem, že vám dá více peněz. Na první pohled to může znít lákavě, ale pro hospodyně je to obrovské riziko.
Přicházíte tím o jistotu, že dostanete zaplaceno. V Youklidu odesíláme výplaty zaměstnancům měsíčně vždy do 15. dne a partnerům na IČO umožňujeme týdenní fakturaci se 14-denní splatností. Pokud pracujete „na černo“, nemáte žádnou právní ochranu, žádné pojištění pro případ, že v domě něco rozbijete, a riskujete okamžité ukončení spolupráce z naší strany. Naše zázemí a skvělé hodnocení 4.7 hvězdiček z více než 7.5 tisíce recenzí jsou důkazem, že hrát fér se dlouhodobě vyplatí všem.
Jak začít?
Líbí se vám náš přístup a chcete se stát posilou našeho týmu v Praze, Brně nebo jejich okolí? Celý proces je jednoduchý a transparentní. Stačí vyplnit přihlášku, přijít k nám na osobní pohovor, úspěšně projít školením s testem a zvládnout praktickou zkoušku u cvičného klienta. Pak už vám nic nebrání podepsat smlouvu a začít pracovat.
Nadcházející termíny pohovorů
Vstupní požadavky: Věk 18+, čistý trestní rejstřík, povolení pracovat v ČR a spolehlivost při odvádění čisté práce.